Regulamin zakupów, zamówień i rezerwacji

Sprzedawcą i organizatorem zajęć jest Horseback Sp. z o.o. z siedzibą w Zawierciu, ul. Piastowska 1, 42-400 Zawiercie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000782843, NIP 6492315792, REGON 383153942.

Zajęcia odbywają się w Ośrodku Jazdy Konnej i Zajęć Outdoorowych w Hucisku, ul. Orle Gniazdo 20, 42-421 Hucisko. Adres siedziby służy do korespondencji, adres w Hucisku jest miejscem świadczenia usług.

Kontakt: e-mail [email protected], telefon +48 732 059 769 (również SMS), adres do e-Doręczeń AE:PL-23014-83592-GDTWB-12.

Horseback Sp. z o.o. jest wpisana do rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych Marszałka Województwa Śląskiego pod numerem 1984.

Horseback Sp. z o.o. korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług. Ceny podane w cenniku są cenami ostatecznymi.

Klient - osoba, która kupuje usługę: konsument, osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą o charakterze niezawodowym, albo przedsiębiorca lub instytucja.

Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Uczestnik - osoba, która bierze udział w zajęciach. Uczestnikiem może być osoba inna niż Klient, w szczególności dziecko Klienta.

Zajęcia pojedyncze - jednorazowa jazda konna, zajęcia hipoterapii, przejażdżka dla dziecka lub inna pojedyncza usługa z cennika.

Karnet - prawo do skorzystania z określonej liczby zajęć w okresie ważności wskazanym w cenniku.

Wydarzenie - zajęcia o z góry oznaczonej dacie, bez noclegu (na przykład Dzień w stajni, piknik, zawody, Mikołajki, dzień wydarzenia bez nocowania).

Impreza turystyczna - wydarzenie obejmujące nocleg wraz z zajęciami, w szczególności weekend z nocowaniem oraz obóz jeździecki.

Sprzedaż na odległość - zakup dokonany przez stronę horseback.pl lub przez przesłany link do płatności, bez jednoczesnej obecności stron.

Sprzedaż w lokalu - zakup dokonany na terenie Ośrodka w Hucisku, niezależnie od formy zapłaty. Opłacenie zakupu kodem QR lub linkiem na terenie Ośrodka jest sprzedażą w lokalu.

Cennik - cennik opublikowany na stronie https://horseback.pl/cennik.

Umowa zostaje zawarta w chwili dokonania zapłaty, a przy sprzedaży grupowej i instytucjonalnej - w chwili potwierdzenia rezerwacji przez Horseback.

Przy sprzedaży na odległość płatność obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody płatności wskazane są w formularzu płatności. Cena nie zależy od wybranej metody.

Jeżeli Klient korzysta z odroczonej płatności lub płatności w częściach oferowanej przez dostawcę płatności, umowa w tym zakresie zawierana jest pomiędzy Klientem a tym dostawcą. Nie wpływa to na cenę usługi ani na obowiązki Horseback.

Przycisk kończący zamówienie jest oznaczony słowami wskazującymi obowiązek zapłaty. Po jego użyciu Klient zostaje przekierowany na stronę płatności dostawcy.

Kody rabatowe obniżają cenę. W razie odstąpienia od umowy lub rezygnacji zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą, nie cenę z cennika.

Ceny promocyjne i ceny obowiązujące podczas wydarzeń mogą wiązać się z warunkami innymi niż opisane w regulaminie, w szczególności z krótszym okresem ważności karnetu. W takim przypadku pierwszeństwo mają warunki podane Klientowi przy sprzedaży.

Ceny są takie same przy sprzedaży w lokalu i przy sprzedaży na odległość.

Liczba zajęć i okres ważności karnetu wynikają z cennika. Okres ważności liczy się od dnia zakupu.

Na wniosek Klienta złożony najpóźniej przed pierwszymi zajęciami okres ważności może zostać liczony od wskazanej przez Klienta daty, nie późniejszej niż miesiąc od dnia zakupu. Brak wniosku oznacza, że ważność biegnie od dnia zakupu.

Zajęcia niewykorzystane w okresie ważności karnetu przepadają. Równowartość niewykorzystanych zajęć nie podlega zwrotowi ani wymianie na inną usługę, z wyjątkiem przypadków opisanych w ust. 4 oraz w § 7 (odstąpienie od umowy).

Na wniosek Klienta złożony w okresie ważności karnetu i udokumentowany zaświadczeniem lekarskim okres ważności zostaje przedłużony o czas choroby Uczestnika, nie dłużej jednak niż o 3 miesiące.

Termin każdych zajęć z karnetu ustalany jest indywidualnie, w zależności od dostępności koni, instruktorów i warunków pogodowych.

Zajęcia można odwołać lub przenieść najpóźniej 48 godzin przed ustalonym terminem. Odwołanie po tym terminie oraz nieprzybycie na zajęcia oznacza wykorzystanie jednego wejścia z karnetu.

Karnet jest przypisany do Uczestnika wskazanego przy zakupie. Zmiana Uczestnika jest możliwa za zgodą Horseback.

Przy zakupie zajęć pojedynczych Klient wskazuje termin zajęć albo ustala go z Horseback po zakupie, zgodnie z informacją podaną przy danym produkcie.

Do zajęć pojedynczych stosuje się § 4 ust. 6 (odwołanie najpóźniej 48 godzin przed terminem). Odwołanie po tym terminie oraz nieprzybycie oznacza wykonanie usługi i nie uprawnia do zwrotu.

Jeżeli zajęcia nie mogą się odbyć z przyczyn leżących po stronie Horseback, w szczególności z powodu warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu, choroby konia lub nieobecności instruktora, Horseback proponuje nowy termin, a jeżeli Klient go nie przyjmie - zwraca całą zapłaconą kwotę.

Wydarzenia odbywają się w dniu i godzinach podanych w opisie wydarzenia.

Liczba miejsc jest ograniczona. Zgłoszenia przyjmowane są do wyczerpania miejsc.

Rezygnacja Klienta z udziału w wydarzeniu nie uprawnia do zwrotu ceny. Klient może natomiast wskazać inną osobę, która weźmie udział w wydarzeniu na jego miejsce, informując o tym Horseback najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem.

Jeżeli wydarzenie nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Horseback albo zostanie odwołane z powodu warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu, Klient otrzymuje do wyboru udział w wydarzeniu w nowym terminie albo zwrot całej zapłaconej kwoty.

Horseback może odwołać wydarzenie, jeżeli nie zgłosi się na nie co najmniej 5 uczestników, powiadamiając Klienta nie później niż 3 dni przed rozpoczęciem wydarzenia. W takim przypadku Klient otrzymuje zwrot całej zapłaconej kwoty w terminie 14 dni. Rekompensata nie przysługuje.

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje przy umowach o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Klient jest o tym informowany przed zakupem.

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, który kupił karnet albo zajęcia pojedyncze bez oznaczonego terminu przy sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5.

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy zakupie w lokalu (§ 2 ust. 9), przy wydarzeniach z oznaczoną datą (§ 6 ust. 6) oraz przy zajęciach pojedynczych z terminem oznaczonym przy zakupie. Do imprez turystycznych stosuje się § 8.

Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać na adres [email protected] albo pocztą na adres siedziby. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik do regulaminu i jest dostarczany wraz z potwierdzeniem zakupu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Oznacza to, że przy odstąpieniu od karnetu, z którego odbyły się już zajęcia, zwracamy cenę pomniejszoną o wartość wykorzystanych zajęć, liczoną według ceny jednostkowej zajęć z cennika.

Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli usługa została wykonana w całości, to jest gdy Uczestnik wykorzystał wszystkie zajęcia z karnetu, a Klient uprzednio zażądał rozpoczęcia świadczenia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, którą Klient zapłacił, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną. Zwrot nie wiąże się z żadną opłatą po stronie Klienta.

Wydarzenia obejmujące nocleg wraz z zajęciami oraz obozy jeździeckie są imprezami turystycznymi w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Stosuje się do nich przepisy tej ustawy, a nie przepisy o prawie odstąpienia opisane w § 7.

Przed zawarciem umowy Horseback przekazuje Klientowi standardowy formularz informacyjny oraz warunki uczestnictwa, zawierające w szczególności: program, miejsce, termin, cenę łączną, zakres świadczeń, informacje o ubezpieczeniu, minimalną liczbę uczestników, zasady rezygnacji i informację o zabezpieczeniu finansowym. Oba dokumenty są udostępniane przed płatnością i dostarczane wraz z potwierdzeniem zakupu.

Horseback posiada gwarancję ubezpieczeniową organizatora turystyki oraz wpłaca składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Turystyczny Fundusz Pomocowy. Dane gwarancji oraz numer wpisu do rejestru organizatorów turystyki (nr 1984) podane są w standardowym formularzu informacyjnym. Beneficjentem gwarancji jest Marszałek Województwa Śląskiego.

Odstąpienie przed rozpoczęciem imprezy. Klient może odstąpić od umowy w każdej chwili przed rozpoczęciem imprezy. Horseback pobiera wówczas opłatę odpowiadającą poniesionym kosztom, w wysokości:

• przy odstąpieniu wcześniej niż 30 dni przed rozpoczęciem - 10% ceny,
• przy odstąpieniu od 30 do 15 dni przed rozpoczęciem - 30% ceny,
• przy odstąpieniu od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem - 50% ceny,
• przy odstąpieniu później niż 7 dni przed rozpoczęciem - 90% ceny.

Opłata odpowiada kosztom, które Horseback ponosi w związku z przygotowaniem imprezy i których nie może odzyskać. Na żądanie Klienta Horseback uzasadnia jej wysokość.

Jeżeli w miejscu imprezy lub w jego najbliższym sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności mające znaczący wpływ na realizację imprezy lub na przewóz uczestników, Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy bez żadnej opłaty i otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty, bez prawa do dodatkowego odszkodowania.

Przeniesienie uprawnień. Klient może przenieść uprawnienia i obowiązki z umowy na inną osobę spełniającą warunki udziału, powiadamiając Horseback najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem imprezy. Klient i osoba przejmująca odpowiadają solidarnie za zapłatę ceny oraz za faktyczne, uzasadnione koszty przeniesienia, o których Horseback informuje.

Odwołanie imprezy przez Horseback. Horseback może odwołać imprezę, jeżeli nie zgłosiła się minimalna liczba uczestników podana w formularzu informacyjnym, powiadamiając Klienta nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej od 2 do 6 dni oraz nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej dłużej niż 6 dni. Horseback może również odwołać imprezę z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. W obu przypadkach Klient otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty w terminie 14 dni, bez dodatkowego odszkodowania.

Zmiana ceny i warunków. Cena może zostać podwyższona wyłącznie w przypadkach wskazanych w warunkach uczestnictwa i nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy. Podwyższenie przekraczające 8% ceny oraz zmiana istotnych warunków umowy uprawniają Klienta do przyjęcia zmiany albo do odstąpienia od umowy bez opłaty, w terminie wskazanym przez Horseback.

Reklamacje i pomoc. Klient zawiadamia Horseback o niezgodności w trakcie trwania imprezy. Horseback usuwa niezgodność, a jeżeli jest to niemożliwe - proponuje świadczenie zastępcze. Klientowi przysługuje obniżenie ceny za okres niezgodności oraz odszkodowanie na zasadach ustawy. Horseback udziela uczestnikom niezwłocznej pomocy w razie trudności, w szczególności kontaktu z usługami medycznymi i z rodzicami lub opiekunami.

Rezerwacje dla szkół, przedszkoli, firm, instytucji i grup zorganizowanych realizowane są na podstawie indywidualnego potwierdzenia terminu i zakresu, a w razie potrzeby odrębnej umowy. Postanowienia tego paragrafu stosuje się do klientów niebędących konsumentami.

Horseback może uzależnić rezerwację terminu od wpłaty zadatku w wysokości do 20% uzgodnionej ceny. Do zadatku stosuje się art. 394 Kodeksu cywilnego.

Odwołanie rezerwacji przez Klienta nie uprawnia do zwrotu zadatku. Horseback może ponadto żądać zapłaty wynagrodzenia odpowiadającego poniesionym kosztom przygotowania zajęć, jeżeli odwołanie nastąpiło później niż 3 dni przed terminem.

Jeżeli zajęcia nie mogą się odbyć z powodu warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu, strony ustalają nowy termin. Zadatek zachowuje ważność na nowy termin.

Postanowienia § 7 nie mają zastosowania do rezerwacji, o których mowa w tym paragrafie, z wyjątkiem umów zawieranych przez osoby fizyczne, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego.

Umowę dotyczącą udziału osoby niepełnoletniej zawiera jej rodzic lub opiekun prawny. Osoba niepełnoletnia nie dokonuje zakupu samodzielnie.

Rodzic lub opiekun prawny wypełnia kartę uczestnika, w tym oświadczenie o stanie zdrowia Uczestnika i o braku przeciwwskazań do udziału w zajęciach, oraz wskazuje osoby uprawnione do odbioru dziecka.

Dane dotyczące zdrowia Uczestnika przetwarzamy wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody, w zakresie niezbędnym do bezpiecznego prowadzenia zajęć. Danych tych nie zbieramy w procesie płatności.

Uczestnik stosuje się do zasad bezpieczeństwa i do poleceń instruktora. Instruktor może nie dopuścić Uczestnika do zajęć lub przerwać zajęcia, jeżeli stan Uczestnika, jego zachowanie albo warunki zagrażają bezpieczeństwu ludzi lub koni. W takim przypadku zajęcia traktuje się jako wykonane.

Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków uczestników Horseback zapewnia przy wypoczynku dzieci i młodzieży (obozy, półkolonie), gdy wymagają tego przepisy o wypoczynku. Przy pozostałych zajęciach i wydarzeniach ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków nie jest zawarte w cenie, chyba że potwierdzenie zakupu wskazuje inaczej. Horseback rekomenduje posiadanie własnego ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków obejmującego jazdę konną.

Fakturę wystawiamy na żądanie Klienta zgłoszone na adres [email protected], w terminie zgodnym z odnośnymi przepisami. Horseback korzysta ze zwolnienia z VAT, faktura nie zawiera podatku.

Klient kupujący na rzecz przedsiębiorcy lub instytucji oraz dokonujący płatności z użyciem procesora płatności, podaje numer NIP w formularzu płatności, przed dokonaniem zakupu. Numer NIP zgłoszony po dokonaniu zakupu uwzględniamy na fakturze tylko wtedy, gdy pozwalają na to przepisy podatkowe.

Reklamacje przyjmujemy na adres [email protected] oraz na adres siedziby. Reklamacja powinna wskazywać, co jest jej przedmiotem oraz czego Klient oczekuje.

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamacje dotyczące imprez turystycznych rozpatrujemy na zasadach § 8 ust. 9.

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Postanowienie sprzeczne z takim przepisem nie wiąże konsumenta.

Horseback może zmienić regulamin. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy. Zmiana jest publikowana na stronie wraz z datą wejścia w życie.

Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy - publikowany łącznie z pouczeniem.

Standardowy formularz informacyjny do umów o udział w imprezie turystycznej (dla imprez turystycznych).

Warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej (dla imprez turystycznych).